En la audiencia pública convocada por ARESEP, la cual fue realizada el 8 de junio en Samara, varios usuarios se manifestaron en contra del aumento. Teresa Arriaga dijo que no hay un servicio para los discapacitados y que los buses están sucios y las llantas gastadas; por su parte Didier Medina, de Samara, dijo que los buses tienen goteras en el techo y hay que usar sombrilla dentro de ellos para no mojarse. Sergio Jirón Martínez, de la comunidad de Torito, dijo que considera injusto que se cobre lo mismo que aquel que viaja a Estrada y que los pobladores están quebrados por que no tienen trabajo y por lo tanto no pueden pagar el aumento. Todas las personas que hicieron uso de la palabra durante la audiencia coincidieron en una cosa: que el pasaje a Samara cuesta 780 colones y se esta cobrando 800 y que los chóferes maltratan e irrespetan a los pasajeros.

Cuando se le pregunto al Gerente general de la empresa, Eliécer Rojas Flores, su opinión con respecto a estos comentarios, nos respondió que sintió mucha vergüenza y que al día siguiente de la audiencia les entrego a todos los chóferes un comunicado donde decía, entre otras cosas, que “los cobros mayores a la tarifa autorizada son inaceptables y serán motivo de despido”, además les notificó que deben cuidar las unidades y reportar los problemas que estas presenten ya que “esos detalles hablan mucho de nuestra empresa” y, finalmente, que “el maltrato a los usuarios es una falta sumamente grave y también será motivo de despido”.

Por su parte, la ARESEP aclaró en su resolución que “de determinarse que existen deficiencias, excesos o anomalías y que estas no se subsanan, la ARESEP aplicaría el artículo 33 de su Ley, lo que llevaría no solo al rechazo de peticiones futuras, sino también a multas e incluso el retiro de la concesión, tras realizarse el procedimiento administrativo correspondiente”.

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